Amazon Connect と Amazon WorkSpaces で実現する災害に強い次世代型コンタクトセンターの実践 | AWS Summit Tokyo 2019
- 2019.09.06
- VDI
山口 善生
プラス株式会社 システム企画部 副部長
プラス株式会社ジョインテックスカンパニーでは、昨今の自然災害増加を鑑み、どの様な状況でもお客様との「接続」を遮断することのないシステム作りのため、「全システムのクラウド化」とAmazon WorkSpaces を使用した「クライアント環境の VDI 化」を進めてきました。そして、今年、Amazon Connect を短期導入(3か月)し、VDIとの組合せによりお客様との接続を止めない次世代型のコンタクトセンターシステムの立上げに成功しました。ここでは、Amazon Connect 採用の背景と導入メリット等をお伝えします。
AWS の詳細については http://aws.amazon.com/jp/ をご覧ください。
